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Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und dient der transparenten Information über den Ablauf von Rückerstattungen.
Die verbindlichen Regelungen zu Rücktritt, Annulation und Haftung ergeben sich ausschliesslich aus den AGB.
Grundsatz
Alle Rückerstattungen erfolgen gemäss den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert lediglich den praktischen Ablauf von Rückerstattungen und enthält keine eigenständigen Ansprüche über die AGB hinaus.
Details
1
Rücktritt durch Teilnehmende
Die Bedingungen und Fristen für einen Rücktritt von der Reise richten sich nach den AGB (Rücktritt durch Teilnehmende).
Diese Rückerstattungsrichtlinie enthält hierzu keine abweichenden Regelungen, sondern dient der verständlichen Zusammenfassung der Abläufe.
2
Rücktritt durch den Anbieter
Die Regelungen zum Rücktritt durch den Anbieter ergeben sich aus den AGB (Rücktritt durch den Anbieter).
Insbesondere gilt, dass bereits verwendete und nicht rückerstattbare Kosten von Drittanbietern (z. B. Flüge, Hotels, lokale Partner oder Visa) nicht zurückerstattet werden können.
3
Krankheit oder Abbruch der Reise
Die Bestimmungen zu Krankheit oder vorzeitigem Abbruch der Reise richten sich nach den AGB (Krankheit / Abbruch der Reise).
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt diese Bestimmungen lediglich durch den Hinweis, dass Rückerstattungen in solchen Fällen in der Regel nicht möglich sind und daher der Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung dringend empfohlen wird.
4
Sonderfall Visum-Ablehnung
Die Regelungen bei Ablehnung oder verspäteter Erteilung eines Visums ergeben sich aus den AGB (Sonderfall Visum-Ablehnung).
Diese Rückerstattungsrichtlinie enthält hierzu keine weitergehenden Ansprüche.
5
Höhere Gewalt (Force Majeure)
Die Bestimmungen bei aussergewöhnlichen Umständen (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, politische Ereignisse oder behördliche Anordnungen) ergeben sich aus den AGB (Höhere Gewalt / Force Majeure).
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert ergänzend, dass eine Rückerstattung nur insoweit erfolgen kann, als Kosten von Drittanbietern tatsächlich rückerstattet werden.
6
Ablauf der Rückerstattung
Sofern gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, erfolgt diese per Überweisung auf ein von der teilnehmenden Person angegebenes Bankkonto.
Die Rückerstattung wird vorgenommen, sobald alle Abrechnungen mit beteiligten Partnern (z. B. Hotels, Transportanbieter oder lokale Partner) abgeschlossen sind und der endgültige Rückerstattungsbetrag feststeht.
Die teilnehmende Person ist verpflichtet, die korrekten Bankverbindungsdaten mitzuteilen.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Fall mehrere Wochen in Anspruch nehmen.
7
Kein zusätzlicher Anspruch aus dieser Richtlinie
Aus dieser Rückerstattungsrichtlinie ergeben sich keine eigenständigen oder weitergehenden Ansprüche auf Rückerstattung über die in den AGB geregelten hinaus.
Massgeblich sind ausschliesslich die Bestimmungen der AGB.
8
Kontakt
Fragen zur Rückerstattung können jederzeit schriftlich über das Kontaktformular an mich gerichtet werden.
Ich bemühe mich, jede Anfrage transparent und fair zu beantworten.
9
Verhältnis zu den AGB
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist eine ergänzende Information zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Im Falle von Widersprüchen gelten ausschliesslich die AGB.